RSS

Собянин: В Москве открылись 8 новых центров госуслуг

17:02 26.08.2015

Мэр Москвы Сергей Собянин

Сеть Многофункциональных центров предоставления госуслуг Москвы (МФЦ) стремительно развивается. Об этом сообщил мэр Москвы Сергей Собянин на открытии центра «Мои документы» в районе Северное Бутово.

Согласно его словам, количество центров предоставления государственных услуг возросло до 110 единиц.

- Мы сравнили с другими городами мира - Лондоном, Стокгольмом, Берлином, Хельсинки и так далее. Оказалось, что московская система предоставления государственных услуг нисколько не уступает, а по большинству параметров находится на первом месте,- добавили Сергей Собянин.

Добавим, что в ходе исследования компании PricewaterhouseCoopers проводился сравнительный анализ качества сервиса клиентов в центрах предоставления государственных услуг. Всего было четыре критерия: доступность, управление очередями, комфортность и диалог с гражданами.

Исследование показало, что среднее время ожидания гражданина в центре предоставления услуг в городе Москве составляет три минуты, когда как в Хельсинках среднее ожидание составляет пять минут, а в Мадриде этот показатель составляет пять с половиной минут.

По критерию доступности наша столица уступает Сеулу. Там расположено более 400 центров. В Москве находится 110 МФЦ, которые обслуживают 113 районов Москвы. Таким образом, абсолютно все москвичи имеют доступ к государственным услугам. Также в Троицком и Новомосковском административных округах (ТиНАО) действует мобильный офис, который осуществляет по 50 выездов в день для предоставления услуг населению.

По критерию «Диалог с гражданами» московские Многофункциональные центры предоставления государственные услуг являются безусловными лидерами. В частности, только в Москве одновременно используются такие формы обратной связи как телефонная горячая линия, формы обратной связи на сайтах, электронная почта, пульты оценки в залах обслуживания, социальные сети, мобильные приложения, социологические опросы/краудсорсинг.

Кроме того, Сергей Собянин распорядился информировать жителей Москвы о возможностях получения комплексных услуг в связи с той или иной жизненной ситуацией.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати